Sanción a Rappi y a Stark Gym por la SIC: empresas son castigadas por irregularidades en el servicio y afectaciones a usuarios

Según la entidad, la decisión se tomó luego de comprobar fallas en la prestación del servicio, así como prácticas que vulneran derechos fundamentales de los usuarios. Entre los principales hallazgos se encuentran problemas recurrentes en las entregas, como productos incompletos o faltantes, y dificultades para que los clientes presenten y hagan seguimiento a sus reclamaciones.

La SIC también señaló la existencia de publicidad engañosa, indicando que algunas promociones, como el servicio “Turbo”, no cumplían con las condiciones ofrecidas, especialmente en los tiempos de entrega anunciados. A esto se suman cobros no autorizados, realizados incluso después de cancelaciones o sin el consentimiento claro de los usuarios.

Otro aspecto crítico identificado fue la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma. Estas limitaban derechos como la garantía legal y el derecho de retracto, generando un desequilibrio injustificado en perjuicio de los consumidores.

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Asimismo, la entidad advirtió que Rappi no cuenta con un mecanismo adecuado para el seguimiento de peticiones, quejas y reclamos (PQR), lo que obliga a los usuarios a recurrir a canales externos como el correo electrónico, dificultando la atención oportuna.

La SIC también destacó que la empresa incumplió órdenes previamente impartidas, como las contenidas en la Resolución 27648 de 2024, las cuales buscaban prevenir este tipo de afectaciones. En ese sentido, recordó que Rappi ha sido sancionada en varias ocasiones durante los últimos años, lo que fue considerado un agravante al momento de imponer la sanción.

En su pronunciamiento, la Superintendencia reiteró su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y con la promoción de un comercio electrónico transparente, en el que los ciudadanos puedan tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos de manera efectiva.

Finalmente, la entidad indicó que contra esta decisión proceden los recursos de reposición y apelación, conforme a la normativa vigente.

#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026

Sanción a Stark Gym

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) también anunció la imposición de una sanción económica a la empresa Stark Gym S.A.S. por un valor de 285 millones de pesos, tras encontrar irregularidades en sus prácticas comerciales que habrían afectado a los consumidores.

La decisión se da luego de una investigación administrativa iniciada en noviembre de 2023, en la que la autoridad revisó las condiciones de los contratos de adhesión y las estrategias de promoción ofrecidas por la compañía en sus establecimientos. Como resultado, la entidad concluyó que la empresa incurrió en fallas en la entrega de información clara y suficiente a los usuarios.

En particular, la SIC evidenció que en la publicidad de algunos planes se omitieron datos clave, como la vigencia cronológica de las ofertas y la disponibilidad de unidades. Según la entidad, estos elementos son fundamentales para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas antes de adquirir un servicio.

#Atención 🚨 #LaSICDelCambio sancionó a Stark Gym S.A.S. con más de $285 millones por vulnerar derechos de los consumidores en publicidad, contratos y cláusulas abusivas. La entidad reafirma su compromiso con relaciones de consumo justas y transparentes. pic.twitter.com/s7GLqjf1rH

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026

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