Movistar pasa a ser Tigo en Colombia: esto cambia para los usuarios y lo que se mantiene igual

Desde este 15 de octubre de 2026, Movistar comienza una nueva etapa en Colombia bajo la marca Tigo, luego de la adquisición por parte de Millicom. La integración marca un cambio importante en el mercado de las telecomunicaciones, pero no implica que los usuarios deban modificar de inmediato sus servicios o realizar trámites para continuar conectados.

La principal novedad es que Movistar dejará de ser la marca comercial con la que se identifican sus servicios en el país y dará paso a Tigo. Sin embargo, la transición será gradual y, por ahora, los clientes podrán seguir utilizando sus líneas móviles, conexiones de internet y servicios de televisión con normalidad.

¿Qué cambia para los usuarios de Movistar desde hoy?

Uno de los puntos más importantes es que los clientes no perderán su número de celular ni tendrán que cambiar su tarjeta SIM. Tampoco será necesario adquirir un teléfono nuevo, solicitar otra línea o firmar un contrato para pasar a Tigo.

Las condiciones de los planes contratados, las tarifas y los beneficios vigentes se mantendrán durante esta etapa de transición. Lo mismo ocurrirá con los servicios de internet fijo, televisión y telefonía residencial: los módems, decodificadores y demás equipos instalados en los hogares seguirán funcionando con normalidad.

En otras palabras, el cambio inicial será principalmente de marca y de los canales que se irán adaptando progresivamente a la nueva identidad comercial.

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La red del celular aparecerá como Tigo desde noviembre

Uno de los cambios más visibles para los usuarios llegará en noviembre de 2026, cuando el nombre de la red que aparece en la pantalla de los teléfonos comience a cambiar automáticamente de Movistar a Tigo.

Esta modificación no significa que los clientes deban activar una nueva línea o realizar ajustes manuales en sus dispositivos. El cambio de identificación de la red forma parte del proceso de integración de ambas marcas.

Por lo tanto, quienes vean el nombre Tigo en la pantalla de su celular podrán continuar utilizando su servicio con el mismo número y bajo las condiciones de su plan vigente.

Facturas y pagos: esto deben tener en cuenta los clientes

La transición también tendrá efectos en la facturación. Desde octubre de 2026, las facturas comenzaron a incorporar la marca Tigo, aunque los clientes seguirán recibiéndolas a través de los mismos correos electrónicos registrados.

Además, la plataforma de pagos en línea migrará a mi.tigo.com.co, como parte de la unificación de los servicios digitales.

Quienes tengan pagos automáticos inscritos con su banco o con el operador podrán mantenerlos activos, sin interrupciones previstas por el cambio de marca.

Por ahora, los usuarios también podrán seguir utilizando temporalmente los canales de atención de Movistar, incluida la aplicación Mi Movistar, el WhatsApp 315 233 3333 y las líneas de servicio *611 y 018000 930 930.

La recomendación es estar atentos a las comunicaciones oficiales sobre la migración de plataformas y verificar los canales de pago antes de realizar cualquier transacción.

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¿Hay que hacer algún trámite para pasarse a Tigo?

No. La integración no exige que los clientes realicen una solicitud para conservar su línea o sus servicios. Tampoco deben firmar nuevos contratos únicamente por el cambio de marca.

Los usuarios podrán continuar utilizando sus servicios mientras se implementan las modificaciones operativas y comerciales. Cualquier cambio posterior en plataformas, canales de atención o condiciones del servicio deberá consultarse a través de los medios oficiales del operador.

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