SIC falló a favor de una pasajera afectada por el cese de operaciones de Viva Air

Tras la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air, en la que millones de viajeros y miles de empleados resultaron afectados, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le puso lupa a la situación y a las diferentes demandas interpuestas por los usuarios.

Por medio de un comunicado oficial, la entidad dio a conocer que, en menos de cuarenta y ocho horas desde la radicación de una demanda de protección al consumidor instaurada por una de las afectadas por la suspensión de operaciones de VIVA AIR, se decretó la primera medida cautelar en contra de la sociedad VIVA AIRLINES PERU S.A.C. SUCURSAL COLOMBIA.

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Ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores, la SIC ha atendido las demandas de los afectados por Viva Air, cuyas actuaciones “…dan cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional, no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios…”.

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La SIC también descubrió que Viva Air no contaba con un sistema de respuesta optima para las dificultades que podrían presentar sus usuarios:

“En la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante”.

Luego de analizar una de las demandas impuestas por una usuaria afectada, la SIC le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos o su reubicación sin costo alguno en un vuelo con otra compañía aérea para el cubrimiento del trayecto adquirido.

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La SIC invita a los afectados por Viva Air a pronunciarse

La entidad reguladora invitó a los usuarios afectados a solicitar medidas cautelares e iniciar un proceso de reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.

Además, motivó a que los consumidores que se han visto vulnerados acudan a la Superintendencia para obtener respuestas ágiles y oportunas, y soluciones judiciales efectivas.