Nequi presenta fallas este martes: estos son los servicios afectados

La plataforma reportó intermitencias en el acceso a la aplicación, los envíos de dinero y algunos canales de retiro y pago. La entidad aseguró que los recursos y la información de los usuarios están seguros.

Los usuarios de Nequi reportaron dificultades para utilizar los servicios de la plataforma durante la tarde de este martes 27 de octubre de 2026, debido a intermitencias que afectaron el funcionamiento de la aplicación y varias operaciones financieras.

A través de un mensaje publicado en sus canales oficiales, Nequi confirmó las fallas y señaló que su equipo técnico trabajaba para solucionarlas.

“En este momento, la app Nequi está teniendo intermitencias. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo”, informó la entidad en una comunicación dirigida a sus clientes.

La situación no se limitaba al ingreso a la aplicación. De acuerdo con la consulta del estado de los servicios realizada a las 5:25 p. m., también se registraban interrupciones parciales en diferentes canales para enviar y retirar dinero, así como en algunas operaciones de pago.

Puedes leer: Cancillería contrata a Thomas Greg & Sons por $240 mil millones para garantizar pasaportes hasta 2027

¿Qué servicios de Nequi están afectados?

Según la información consultada, varios servicios de la plataforma presentaban novedades durante la tarde. Estos eran los canales reportados con interrupciones parciales:

• Ingreso a la aplicación: dificultades para acceder a la cuenta.
• Envíos de dinero: operaciones entre usuarios de Nequi, transferencias hacia Bancolombia y envíos desde Bancolombia a Nequi.
• Retiros: operaciones en cajeros automáticos y corresponsales Nequi.
• Corresponsales Bancolombia: afectaciones en algunos servicios.
• Pagos: inconvenientes en pagos mediante código QR entre cuentas.
• Recargas: novedades en algunos servicios disponibles a través de corresponsales.

En contraste, las recargas y pagos por PSE, las operaciones con tarjeta Nequi y las recargas mediante corresponsales Bancolombia figuraban como operacionales en la consulta realizada.

Puedes leer: Acciones de Netflix en Wall Street caen pese al aumento de sus ingresos y ganancias

Nequi asegura que el dinero de los usuarios está seguro

Ante las inquietudes que pueden generar las fallas en una plataforma financiera, Nequi envió un mensaje de tranquilidad a sus clientes y aseguró que tanto el dinero como la información personal permanecen protegidos.

La entidad indicó que su equipo trabajaba para restablecer el funcionamiento normal de la aplicación, aunque no precisó cuánto tiempo tomaría solucionar las intermitencias.

Mientras se normalizan los servicios, se recomienda a los usuarios verificar el estado de sus operaciones antes de intentar realizar nuevamente una transferencia o un pago, especialmente si la aplicación no muestra una confirmación de la transacción.

Puedes leer: Grupo Nutresa firma contrato para adquirir la marca Presto en Colombia

¿Qué fallas reportan los usuarios de Nequi?

Los datos publicados por Downdetector, plataforma que recopila reportes de usuarios sobre posibles interrupciones en servicios digitales, mostraban que las principales dificultades estaban relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y el inicio de sesión.

La distribución de los reportes consultados era la siguiente:

• 53 %: problemas con la aplicación.
• 45 %: dificultades para iniciar sesión.
• 1 %: inconvenientes con el código QR.

Estas cifras corresponden a la distribución de los reportes recibidos por Downdetector y no al porcentaje total de clientes afectados por las fallas.

Por ahora, la información disponible confirma la presencia de intermitencias en varios servicios de Nequi. La duración de la contingencia y el momento en que se restablecerán por completo las operaciones dependerán de la evolución de los trabajos técnicos de la plataforma.

Los usuarios pueden consultar las actualizaciones sobre el funcionamiento de los servicios en los canales oficiales de Nequi.

 📢 Entérate de lo que pasa en Colombia, sus regiones y el mundo a través de RTVC 📺 Míranos en vivo en la pantalla de Señal Colombia y escúchanos en las 74 frecuencias de Radio Nacional de Colombia 📻.