Paso a paso: guía para poner una queja en la Supersalud

La Supersalud es la entidad encargada de ser el canal de los pacientes, que tienen quejas, comentarios y requerimientos frente a entidad prestadores de servicios médicos en Colombia.

Es decir, la Supersalud es el organismo encargado de revisar y velar el cumplimiento de los derechos que tienen los pacientes a la hora de recibir servicios médicos.

Es por ello que las personas pueden acceder de manera gratuita, ya sea por canales virtuales (página web) o de manera presencial para presentar quejas, inconvenientes y otras problemáticas a los que se pueden enfrentar en las EPS.

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Guía para poner una queja en la Supersalud de manera virtual

Las personas que quieran poner una queja en la Supersalud de manera virtual, deberán entrar a la página https://superargo.supersalud.gov.co/formularioWeb/ y allí hay diferentes formularios, en los que deberá estar acorde a su queja, comentario o trámite.

• Formulario para manifestar una inconformidad con la prestación de servicios de salud
• Formulario de queja sobre la atención prestada por parte de un funcionario de la Superintendencia Nacional de Salud por inconformidad o por actos de corrupción
• Formulario para presentar una demanda jurisdiccional y cargar documentos a un proceso jurídico
• Formulario de solicitud de conciliación y/o cargar documentos a un trámite de conciliación existente

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También está el servicio de Chat en Línea para atender toda clase de comentarios y quejas por parte de los pacientes.

A su vez, está el canal de las llamadas telefónicas en los que puede también hacer su queja y conocer el estado de la misma. Cabe mencionar, que este canal tiene horarios y días estipulados: El horario de este canal de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 3:00 p. m

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Puntos de atención para poner un queja en la Supersalud de manera presencial

Mientras que si desea hacerlo de manera presencial, deberá tener en cuenta el directorio de las 72 sedes que tiene en todo el territorio nacional. 

Además de tener en cuenta los horarios de atención para realizar su proceso de queja o inconformidad en la prestación de servicios de salud. Aquí puede consultar el directorio con los puntos de atención.  

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— Supersalud (@Supersalud) March 27, 2024