Colombia
Sancionan a la ETB por no atender las quejas de sus usuarios
La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer una sanción contra la ETB.
De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, sancionó a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, ETB, con $245.000.000 por desconocer el derecho de los usuarios respecto a las peticiones, quejas/reclamos y recursos de sus usuarios.
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La Superintendencia afirma que tuvo conocimiento de algunas denuncias interpuestas ante esta autoridad, en las cuales se advirtió que los usuarios presentaron reclamaciones y que estas no tuvieron respuestas.
La entidad pudo comprobar que, en los casos de dos de los usuarios denunciantes, la ETB incurrió en la omisión al deber de atender y contestar las inconformidades presentadas por los usuarios.
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Esto permitió la configuración de la figura del silencio administrativo positivo y como consecuencia de ello, se impartieron órdenes administrativas a la ETB.
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